El cliente cuenta actualmente con muchos elementos que incrementan la información con la que elige un producto o servicio. Por su parte, las empresas deben poner en marcha las iniciativas orientadas hacia el conocimiento de este cliente para estar a la altura de sus expectativas.

El amplio abanico de herramientas digitales y el constante aumento del acceso a la información en la Red están creando consumidores más exigentes en casi todos los sectores. Esta tendencia se percibe con mucha claridad en el ámbito del turismo.

El viaje del cliente se está digitalizando, es decir, que cada vez existen más puntos de contacto digitales que impactan en dicha experiencia. Y aunque ellos tienen especial interés en explotar sus activos físicos (restaurantes,hoteles,aviones) la realidad es que el viaje empieza mucho antes, y acaba bastante después. Y una experiencia más digital, requiere organizaciones centradas en poner a los usuarios en el centro.

La transformación digital permite la aparición de nuevas formas de negocio en las que los usuarios ya no necesitan que intervenga un tercero y gestionan viajes, transportes y alojamientos entre ellos.

¿Qué pueden hacer las empresas para adaptarse a esta nueva situación?

Aprovechar la circunstancia, trabajar duro para digitalizarse internamente en cuanto a procesos y personas, y avanzar hacia un modelo en el que haya una absoluta orientación hacia el conocimiento del consumidor.

Estas importantes cuestiones y otras que surjan en el coloquio serán analizadas en la Jornada “La transformación digital del turismo: UNA ERA DIGITAL Y CONECTADA”, organizada por la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD), con la colaboración de lInstituto Madrileño de Formación (IMF) y el patrocinio de Unicaja.

Programa

9.00 h Bienvenida
Felipe Medina. Director de la Zona Sur de APD
Gabino Diego. Director Corporativo de Empresa. IMF BUSINESS SCHOOL
Pte. de confirmación. UNICAJA BANCO

9.30 h Plataforma Thinktur: ecosistema de innovación, tecnología y sostenibilidad
Patricia Miralles. Directora Técnica. THINKTUR

10.00 h Las 10 tendencias digitales del sector turístico para el año 2016
Alvaro Carrillo de Albornoz. Director General. INSTITUTO TECNOLÓGICO HOTELERO

10.30 h Nuevas Competencias Profesionales para la era Digital en el sector de Turismo. La Gestión del Talento Digital
Rafael Mesa. Coordinador del Área de Turismo. IMF BUSINESS SCHOOL

11.00 h Coffeebreak

11.30 h Casos de éxito
José Luis Córdoba. Director. ANDALUCÍA LAB

“Turismo Virtual. Oportunidad y competencia“. Evaristo Nogales. CDO. SNGULAR

12.00 h Mesa redonda: elementos clave para la transformación digital del sector turístico

Modera: Gabino Diego. Director Corporativo de Empresa. IMF BUSINESS SCHOOL

Participan:
Patricia Miralles. Directora Técnica. THINKTUR

Alvaro Carrillo de Albornoz. Director General. INSTITUTO TECNOLÓGICO HOTELERO

José Luis Córdoba. Director. ANDALUCÍA LAB

Rafael Mesa. Coordinador del Área de Turismo. IMF BUSINESS SCHOOL

Luis Callejón Suñé. Presidente. ASOCIACIÓN DE EMPRESARIOS. HOTELEROS DE LA COSTA DEL SOL-AEHCOS

13.30 h Fin de la sesión

Modo de inscripción:

Pasos a seguir para inscribirse a través de www.apd.es:

1 Dirígete a la web apd www.apd.es

2 Si no estás registrado, pulsa en Registrarme e introduce tus datos (parte superior derecha de la página principal)

3 Espera a recibir un email con tu contraseña

4 Una vez registrado o en el caso de que ya lo estés, dirígete a la actividad y pincha en Inscribirme

5 Rellena los campos solicitados y confirma

6 Recibirás un e-mail de confirmación de reserva de plaza

Cuota de inscripción: 

•Los Socios de APD podrán disponer de cuantas plazas precisen para la Jornada, sin abonar cuota alguna.

•Los invitados y clientes de UNICAJA e IMF Business School podrán disponer de cuantas plazas precisen para la jornada sin abonar cuota alguna.

• Los socios de ITH y Thinktur podrán asistir al evento sin abonar la cuota, utilizando el código de invitación*

•No socios 180€+21%IVA.

*Utiliza este código de invitación I16WYIM9 para inscribirte sin coste alguno a través de: www.apd.es; o enviando un correo electrónico en el email: sur@apd.es (indicando nombre y apellidos, empresa y cargo de la persona/s que desea/n asistir)

Forma de pago y cancelaciones:

El pago del derecho de inscripción se hará efectivo antes de iniciarse la jornada por medio de los siguientes procedimientos:

• Domiciliación

• Transferencia a favor de APD: Banco Santander cc: 0049-1861-14-2810351811

En caso de no cancelar la inscripción o realizarla con menos de 24 horas deberá abonar el 100% del importe