El próximo día 26 de Octubre de 2016 tendrá lugar la 4ª edición del Congreso Nacional sobre Experiencia de Cliente en Madrid.

Como cada año, los expertos y marcas más destacados explicarán las claves del Customer Engagement y cómo la experiencia del cliente es un factor clave para lograr la diferenciación en un mercado muy competitivo.

La transformación digital ha cambiado el contexto en el que se crean y estructuran las compañías. Un nuevo escenario que ha cambiado drásticamente la forma de entender  los procesos de negocio. Destancando el acercamiento a los clientes, las relaciones entre los mismos usuarios y sobre todo la relación entre la marca y el consumidor.

Ante este contexto globalizado y constantemente en cambio, el mayor reto para todas las compañías es continuar aportando valor al consumidor día a día. El nuevo consumidor espera una experiencia única por parte de la marca, un trato personalizado, un proceso de compra que reconozca sus preferencias y valore su fidelidad. Además de que la empresa sea capaz de ofrecer una experiencia omnicanal.

Para ello es importante tener en cuenta todos los puntos de contacto, analizar el “viaje del cliente” o Customer Journey y conocer todos los puntos de contacto con este para ofrecer la mejor experiencia en cada uno de ellos.